1. Objetivo
Disponibilidad de la red principal: 99.99% mensual.

2. Exclusiones
Mantenimiento anunciado, causas de fuerza mayor, fallas de proveedores externos, configuraciones erróneas del cliente y eventos fuera del control razonable.

3. Créditos
Ante indisponibilidad atribuible a IDOBER por debajo del objetivo, se aplicarán créditos pro-rata en el siguiente período de facturación previa solicitud del cliente dentro de 30 días.

4. Soporte
Soporte por email para todos los planes. Los tiempos de respuesta y prioridad varían por plan.